陆良县医疗保障局高度重视优化营商环境工作，始终站在参保群众的角度“走流程、找痛点、通堵点、破难点”，极大地方便企业和广大参保群众，全力打造“审批最少、流程最优、服务最好、效率最高、企业获得感最强”的营商环境。

梳理医保经办业务，政务服务流程持续优化。县医疗保障局按照“六统一”（即统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准）和“四最”（即服务效率最高、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简）的要求，逐一梳理了医保经办服务事项和流程，公开发布了政务服务清单，制定出台了政务服务指南和行为规范，同步对政策执行、流程再造、制度设计、服务态度等工作发现的问题和不足，集体“把脉会诊”研究措施，真抓实干解决了异地就医备案、特殊病慢性病鉴定等一系列问题，通过提供全面规范、公开透明、便民高效的医疗保障政务服务，切实让老百姓感受到优化营商环境带来的便利和实惠。

精简下放业务，经办服务效能有效提升。县医疗保障局自成立以来，分阶段分步骤推进经办业务的精简，经过充分论证和“手把手”业务指导，先后涉及减材料、减环节、减时限、减跑动、减证明等经办业务全流程，精细化梳理发布公共服务类事项，梳理完成“一件事一次办”政务服务事项，将特殊病慢性病申请鉴定等业务下放到定点医院办理，将城乡居民参保登记、信息变更等业务下放到乡（镇、街道）就近办理，尽可能方便参保群众办理业务，受到老百姓一致好评。

“一窗式、一站式”办理，医保服务更加亲民便民。县医疗保障局全力推行群众办事只进一扇门、一窗式办理，服务窗口统一整合到县医疗保险服务中心大厅，实现了资源整合，制定出台统一的大厅运行、人员考核管理等工作机制，并根据各窗口的实际业务量进行了优化，设置了专门的咨询窗口。完善首问负责制、一次性告知制、按时限办结制等制度，统一了窗口服务规范，优化政务服务大厅功能，方便群众办事。

推进“互联网+医保”服务，医保服务更加数字化、智能化。始终坚持“能系统结算的就不手工办理、能够放在互联网上的就不让群众再到窗口办理”的原则，不断提升网上政务服务能力，成立了网上运行工作专班，及时调整、完善、补充网上政务服务事项的内容，确保网上经办服务事项的完整性、准确性和时效性。同时根据网办事项过程中发现的问题，组织及时进行了整改、补充，提高网办能力，让数据多跑腿，让群众少跑腿或零跑腿。加快推进医保信息系统建设，积极开辟“网上办”、“掌上办”、“电话办”等经办业务新通道，探索灵活就业人员医保费缴纳“同城通办”，参保职工可以通过“线上+线下”即时查询个人医保缴费明细及账户余额。加快医保电子凭证的推广和应用，通过2家医疗机构、132家零售药店实现医保电子凭证应用全覆盖。简化异地就医备案流程，参保人员随时可以通过微信小程序办理跨省异地就医备案、查询等业务，充分满足了参保群众多元化的就医看病需要，最大限度方便企业和群众办事。

开门虚心纳谏，医保服务形象更加贴近民心。县医保局紧紧围绕县委、县政府优化营商环境系列部署，主动精准高效对接企业诉求，结合党史学习教育，开展优化营商环境“医保大走访”活动，详细了解企业的困难，积极进行专题研究，采取由物流配送、减少成本的方式，从而扶持本地企业发展壮大，更好地服务我县参保群众。在疫情防控期间，第一时间建立医保基金预付“绿色通道”，坚持“特事特办”，实行先救治后结算，确保患者不因费用问题得不到及时救治，确保收治医院不因费用影响治疗。